ИИ-агент отвечает на типовые вопросы по вашей базе знаний, а сложные обращения передаёт человеку. Начнём с двухнедельного пилота.
Берём повторяющиеся вопросы, на которые команда отвечает каждый день. Начинаем с одного сценария и проверяем результат на реальных обращениях.
Агент разбирает поток первой линии по вашей базе знаний и в вашем тоне — и под каждым ответом показывает, откуда взял факт.
Задаёт нужные вопросы и собирает детали обращения, чтобы сотруднику не пришлось начинать разговор заново.
Если в материалах нет точного ответа, агент не выдумывает условия доставки, оплаты или возврата.
Сложный случай — агент честно зовёт оператора и передаёт всю историю диалога.
Двухнедельный пилот с понятными шагами и проверкой результата.
Смотрим ваши обращения и базу знаний, выбираем самый «рутинный» сценарий.
Собираем ответы из ваших материалов и подключаем агента к согласованному каналу.
2 недели в работе с метриками: доля автозакрытий, скорость ответа, оценки клиентов.
Смотрите на результаты пилота и решаете, продолжать ли работу.
Вы видите, на чём основан ответ агента и когда вопрос передан сотруднику.
Напишите нашему агенту в Telegram и задайте вопрос, который часто получает ваша поддержка.